【财新网】（记者 屈运栩 驻香港记者 王端 见习记者 刘晓景）没有挖断光纤，也不是电力部门问题，更没有所谓的消防警报延误抢修时间，经过财新记者多方调查核实，在香港中止服务12小时就是一起由硬件故障引发、抢修和恢复严重超时的事故。
这类数据中心的电力事故原本是国内外云服务商普遍面临的一大问题，但用一位业内资深人士的话来说，“12小时才恢复实在太久了。应该几分钟就解决的。”
12小时的超长处理时间，以及过程当中阿里云与相关方陆续给出的五花八门甚至自相矛盾的解释引发了用户的不满和业内的质疑，也暴露了阿里云在故障处理和公众沟通中存在的问题。有部分用户甚至反映15个小时业务才恢复。
